Política

Devoluções e trocas

Padrão não é discurso na VIV+. É o ponto de partida. Se algo chegou abaixo dele, queremos saber, e resolvemos.

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Direito de arrependimento

CDC · Art. 49

7 dias corridos, garantidos por lei.

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de uma compra online. Honramos isso integralmente.

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Produtos lacrados e intactos podem ser devolvidos no prazo, com reembolso total, frete original incluído.
02
O frete da devolução fica por nossa conta.
03
O reembolso é processado em até 10 dias após recebermos o produto. O crédito pode levar mais 5 dias úteis para aparecer na sua conta.
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Se passados 15 dias o valor ainda não tiver chegado, fale com a gente.

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Produtos abertos

Sachês com embalagem aberta não são devolvidos. É um produto de uso pessoal contendo nicotina, regulado pela ANVISA.

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Item incorreto, com defeito ou danificado

Pedido errado, com defeito ou danificado no transporte? Trocamos pelo mesmo item; mesma variação, mesma quantidade.

Acione nossa equipe em até 30 dias do recebimento, com:

Falar com a gente

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou problemas de entrega, fale com a gente. Respondemos rápido.

Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Você é VIV+. Nós cuidamos do resto.