FAQ
Dúvidas frequentes
As respostas que aparecem antes da primeira lata.
As respostas aqui são informações operacionais sobre compra, entrega e atendimento. Não fornecemos orientações médicas. Em caso de dúvidas de saúde, consulte um profissional.
Pedidos
Como faço meu primeiro pedido?
Escolha o sabor e a intensidade na loja, adicione à sacola e finalize no checkout. Você precisa confirmar a idade e enviar um documento com foto.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito, débito, PIX e boleto. A cobrança é feita por gateway parceiro.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Pedidos podem ser cancelados ou alterados em até 2 horas após a confirmação, pelo nosso contato. Após isso, o pedido entra em separação.
Assinatura
Como funciona a assinatura mensal?
Você escolhe o sabor e a intensidade e recebe um rolo de 5 latas por mês. A primeira compra tem 20% de desconto; as renovações têm 10%.
Posso pausar ou cancelar a assinatura?
Sim. Pause, troque o sabor ou cancele a qualquer momento na sua conta. Não há taxa de cancelamento.
Posso ter mais de um sabor na assinatura?
Sim. Cada linha da assinatura é independente — você pode combinar sabores e intensidades como preferir.
Envio
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, para todas as capitais. Demais regiões em expansão progressiva. O prazo é exibido no checkout, conforme o CEP.
Quanto custa o frete?
O valor é calculado no checkout, a partir do CEP. Pedidos a partir de R$ 450,00 têm frete por nossa conta.
Quem recebe o pedido em casa?
Apenas o titular do pedido, com documento com foto. A transportadora confere a idade na entrega.
Idade e elegibilidade
Quem pode comprar VIV?
Pessoas com 18 anos ou mais. Confirmamos a idade no acesso ao site, no checkout (com CPF e documento) e na entrega.
Por que vocês pedem CPF e documento?
Para cumprir a legislação brasileira que restringe a venda a maiores de 18 anos. Coletamos esses dados apenas no checkout, com fins de verificação de identidade e idade.
O que acontece se eu não tiver 18 anos?
O acesso ao site é bloqueado e o pedido não pode ser concluído. A venda para menores é proibida.
Devoluções
Como funciona a devolução?
Rolos lacrados podem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento. Latas abertas não são aceitas, por motivos de higiene. Veja a página de Devoluções.
Quem paga o frete da devolução?
Se a devolução for por nossa responsabilidade (produto avariado ou enviado errado), o frete é por nossa conta. Em outros casos, o cliente cobre o frete reverso.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após a chegada do produto à nossa central e a confirmação de que está lacrado, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
Atacado
Vocês vendem para revenda?
Sim. Atendemos bares, restaurantes, conveniências, tabacarias, hotéis e varejistas selecionados. Solicite via /wholesale.
Qual é o pedido mínimo no atacado?
O pedido mínimo é de 50 rolos. Faixas e condições comerciais são apresentadas pelo time B2B após o primeiro contato.
Tenho exclusividade na minha cidade?
Avaliamos exclusividade caso a caso, conforme volume e perfil do estabelecimento. Entre em contato pelo formulário B2B.